Politique de retour

Politique de retour

Chez Valmère-Paris, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clientes. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Dans ce document, nous expliquons clairement notre politique de retour.

Conditions de retour

• Vous ne pouvez enregistrer un retour qu’après avoir physiquement reçu l’article.

• Les frais de retour sont entièrement à la charge de la cliente, y compris les frais d’expédition internationaux.

• Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les tags attachés.

• L’essayage est autorisé, mais le port de l’article n’est pas permis.

• Le retour de produits commandés volontairement en plusieurs tailles dans l’intention d’en retourner une partie est interdit.

Procédure de retour

1. Annoncez votre retour par e-mail à info@valmere-paris.fr dans les 14 jours suivant la réception de l’article.

2. Vous recevrez de notre part l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).

3. Vous renverrez l’article à vos frais, y compris d’éventuels frais de douane ou de transport.

4. Nous recommandons toujours d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi (track & trace).

Remboursement
Après réception de l’article à l’adresse de retour et approbation de son état, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial utilisé.

Responsabilité

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l’article a été livré à l’adresse fournie par la cliente.

• Si une adresse incorrecte a été fournie, cela relève de la responsabilité de la cliente.

• Les erreurs d’adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la commande.

Contact
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@valmere-paris.fr.